El agotamiento amenaza el bienestar y la productividad de los empleados: aquí le mostramos cómo evitar que se infiltre en su lugar de trabajo

Como líderes, queremos que los miembros de nuestro equipo brillen, alcanzando su máximo potencial y experimentando satisfacción, en lugar de caer en una espiral descendente hacia la vaga condición que llamamos "agotamiento".

La Organización Mundial de la Salud define el burnout como un estado de agotamiento emocional, físico y mental provocado por un estrés excesivo y prolongado. Si bien no figura oficialmente en el DSM-5 (Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos mentales, quinta edición), el agotamiento se acepta como un riesgo importante para el bienestar y la productividad de los empleados.

Si bien el incendio es un riesgo para la seguridad física, el agotamiento es un riesgo para la seguridad psicológica y el éxito organizacional. Así es como podemos aplicar protocolos probados de seguridad contra incendios para mitigar el riesgo de agotamiento individual y colectivo en el lugar de trabajo.

1. Prevención del burnout: medidas proactivas

Identificar "fuentes de ignición"

Como líder, usted es el proveedor de la atención y los recursos cognitivos de su equipo. Evite el agotamiento sintonizando las cargas de trabajo y asegurándose de que las tareas sean equilibradas y realistas. Ayude a los miembros del equipo a centrarse en lo que pueden controlar y priorizar según la importancia en lugar de la urgencia. Fomente micro-descansos regulares para regular negativamente su respuesta al estrés y cultivar una cultura de calma. Piense en las microrupturas como amortiguadores entre materiales inflamables y posibles fuentes de ignición.

Instalar "alarmas contra incendios" y "detectores de humo"

La detección temprana es fundamental. Implemente controles y encuestas periódicas para detectar signos de agotamiento. Estos son sus detectores de humo, que le alertan sobre el estrés y la fatiga crónicos antes de que se conviertan en desafíos debilitantes. Empresas de todo el mundo utilizan herramientas como la Evaluación de Resiliencia para medir de forma proactiva los factores que contribuyen al agotamiento, como la anhedonia, la autocrítica, la fatiga por empatía y la procrastinación.

Designar oficiales de seguridad contra el agotamiento

Así como puede tener jefes de bomberos dentro de su equipo, considere nombrar "oficiales de seguridad contra el agotamiento". Estas personas se vuelven responsables de monitorear y evaluar los riesgos de agotamiento. Mejore sus habilidades con cursos de primeros auxilios de salud mental o capacitación de entrenadores de resiliencia. Una red de entrenadores apasionados crea conciencia y brinda apoyo activo al equipo.

2. Supresión del burnout: respuesta inmediata

Intervenciones rápidas

Las personas a menudo olvidan que hay ayuda disponible cuando se encuentran en una espiral descendente, por lo que promueven periódicamente recursos como EAP, servicios de asesoramiento, aplicaciones de atención plena, microhábitos y talleres de resiliencia. Estos son sus extintores de incendios, que brindan alivio y apoyo inmediatos cuando aumentan los niveles de estrés. Los responsables de seguridad contra el agotamiento pueden ser fundamentales a la hora de indicar a las personas los recursos disponibles.

Ejercicios de agotamiento

Capacita a tu equipo para reconocer las señales de agotamiento y conocer los pasos a seguir. Haga de las discusiones sobre salud mental un aspecto libre de estigmas de la cultura de su lugar de trabajo, al igual que los simulacros de incendio habituales. Normalice los controles entre pares en los que los miembros del equipo se hacen preguntas entre sí como "¿Estás bien?" y "¿Necesitas algún apoyo?"

3. Contención del agotamiento: limitar los daños

Establecer límites y fronteras

A veces, estallarán chispas de intensidad. Aquí es cuando es necesario establecer horarios de trabajo claros y animar a los empleados a respetarlos. Modele los comportamientos que desea ver en su equipo, como no enviar mensajes a altas horas de la noche o ser el último en salir de la oficina. Destacar la importancia de las vacaciones y desconectar del trabajo el fin de semana. Estos límites son similares a tener puertas y barreras contra incendios que ayudan a contener la propagación de un incendio.

Segmentación de proyectos

Segmente grandes proyectos o flujos de trabajo en partes de trabajo discretas y manejables. Genere redundancia y esfuércese por lograr la transparencia para que todos los miembros del equipo tengan clara la responsabilidad y las expectativas. Esto es muy parecido a compartimentar un edificio para limitar los daños por incendio.

4. Planes de evacuación: Salidas seguras

Proporcionar procedimientos de mitigación del agotamiento.

Cree procedimientos claros para que los empleados descansen y se recuperen si experimentan agotamiento severo. Esto podría incluir acuerdos de trabajo flexibles, días de salud mental o un año sabático. Equipar al personal con herramientas como la Evaluación de Resiliencia o la capacitación en bienestar para que tengan herramientas para rejuvenecer y un plan de acción claro para regresar al trabajo. Herramientas como ACT (terapia de aceptación y compromiso) pueden acelerar drásticamente la recuperación del dolor y la angustia.

Construir redes de apoyo

Cree redes de apoyo dentro de su organización y anime a los empleados a compartir sus experiencias. Un canal de Teams o Slack es un buen comienzo. En mi experiencia impartiendo cientos de talleres sobre resiliencia, los mejores líderes a menudo comparten una historia sobre su propio agotamiento y crecimiento posterior, demostrando vulnerabilidad y autenticidad. Lidera con valores para ayudar a las personas a conectarse con tu propósito y mantenerse enfocados en lo que realmente importa.

5. Análisis post-incidente: Aprendizaje y mejora

Reseñas de agotamiento

Utilice la retroalimentación para mejorar continuamente el ambiente de trabajo, de manera similar a analizar un incidente de incendio para prevenir incidentes futuros. Después de un episodio de agotamiento, revise lo que sucedió y cómo mejorar su estrategia de prevención. Demuestre compasión genuina por el individuo y genere confianza en lugar de simplemente centrarse en los riesgos de productividad y desempeño.

Mejora continua

Actualice los programas de capacitación periódicamente con las últimas investigaciones y estrategias para prevenir el agotamiento. Asegúrese de que su organización se adapte a los nuevos desafíos y se mantenga resiliente. Comparta lo que ha aprendido de las revisiones sobre el agotamiento y demuestre cómo está trabajando de manera proactiva para abordar las posibles fuentes de ignición.

Conclusión

Brillar es el estado óptimo para cada empleado. Significa estar comprometido, presente, motivado y productivo. Pero existe una delgada línea entre el máximo rendimiento y el agotamiento.

Las estrategias anteriores, inspiradas en los protocolos de seguridad contra incendios, pueden ayudar a los líderes a crear un lugar de trabajo donde los empleados prosperen. Pero recuerde, la seguridad comienza desde arriba, así que siga el camino antes de hablar. Éste es el secreto del éxito en cualquier transformación cultural.